-
Koszyk jest pusty
-
x
-
Dropshipping – zwroty i reklamacje
Jak wygląda proces zwrotów i reklamacji w Fortrade?
Zwroty
Zwrot towaru możliwy jest w terminie do 14 dni od momentu doręczenia paczki Klientowi końcowemu, wyłącznie dla zamówień dropshippingowych.
Przyjmujemy wyłącznie produkty, które nadają się do dalszej sprzedaży – muszą być kompletne, nieuszkodzone i bez śladów użytkowania.
Produkty uszkodzone lub niepełne nie podlegają zwrotom
Reklamacje
Dla większości produktów obowiązuje rękojmia, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Oznacza to, że jako sprzedawca masz prawo zgłosić reklamację, jeśli towar:
-
jest wadliwy,
-
nie działa zgodnie z opisem,
-
nie nadaje się do użytku, do którego został przeznaczony.
W praktyce:
-
Reklamację zgłaszasz w swoim panelu klienta, wybierając odpowiednie zamówienie i klikając „Reklamacja”.
-
Reklamacja nie obejmuje towarów, które nie posiadają pełnej wartości (np. są uszkodzone mechanicznie z winy klienta, brakuje części zestawu czy akcesoriów).
W modelu dropshipping to Ty odpowiadasz za kontakt z Klientem końcowym. My, jako hurtownia Fortrade, zajmujemy się obsługą zwrotów i reklamacji zgłoszonych wyłącznie przez naszych partnerów. Reklamacje przyjmujemy jedynie poprzez panel klienta dostępny na stronie Fortrade.
Aby zgłosić reklamację, należy:
-
Zalogować się do panelu klienta.
-
Wejść w swoje zamówienia.
-
Przy wybranym zamówieniu kliknąć opcję „Reklamacja” i opisać problem.
Następnie produkt należy odesłać do naszej hurtowni (lub poinformować klienta, aby zrobił to bezpośrednio)
Adres do zwrotów i reklamacji
Fortrade – Hurtownia
ul.kolbego 7
32-600 Oświęcim
Ważne:
-
Zawsze to Ty kontaktujesz się ze swoim Klientem – hurtownia Fortrade nie przyjmuje zgłoszeń bezpośrednio od klientów końcowych.
-
Zwroty i reklamacje obsługujemy wyłącznie na podstawie zgłoszeń w panelu Klienta.
