Dropshipping – Rücksendungen und Reklamationen

Rücksendungen

Eine Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch den Endkunden möglich – ausschließlich für Dropshipping-Bestellungen.

✅ Es werden nur Artikel angenommen, die wiederverkaufsfähig sind – vollständig, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren.
❌ Beschädigte oder unvollständige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Reklamationen

Für die meisten Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung (nach polnischem Zivilgesetzbuch).
Das bedeutet: Als Verkäufer haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn ein Artikel:

• fehlerhaft ist,

• nicht wie beschrieben funktioniert,

• oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist.

In der Praxis:

1. Reklamation im Kundenpanel einreichen: Bestellung auswählen und auf „Reklamation“ klicken.

2. Reklamationen gelten nicht für Schäden, die durch den Endkunden verursacht wurden (z. B. mechanische Defekte, fehlende Zubehörteile).

👉 Im Dropshipping-Modell sind Sie für die Kommunikation mit Ihrem Endkunden verantwortlich.
Fortrade bearbeitet Rücksendungen und Reklamationen nur, wenn diese von unseren Partnern über das Kundenpanel eingereicht werden.

So gehen Sie vor:

1. Melden Sie sich im Kundenpanel an.

2. Öffnen Sie Ihre Bestellungen.

3. Wählen Sie die Bestellung aus, klicken Sie auf „Reklamation“ und beschreiben Sie das Problem.

Das Produkt muss anschließend an unser Lager zurückgesendet werden (entweder von Ihnen oder direkt vom Endkunden).

Adresse für Rücksendungen und Reklamationen:
Fortrade – Großhandel
ul. Kolbego 7
32-600 Oświęcim
Polen

⚠️ Wichtig:

• Die Kommunikation mit dem Endkunden liegt ausschließlich bei Ihnen – Fortrade nimmt keine direkten Reklamationen von Endkunden entgegen.

• Rücksendungen und Reklamationen werden ausschließlich über das Kundenpanel bearbeitet.